为民服务解难题 提升获得用水满意度
——南宁建宁水务集团党委以“不忘初心、牢记使命”主题教育推进供水营商环境优化显成效
广西 南宁欣川浩建材有限公司在办理DN25水表新装工程手续的时候欣喜的发现，上午10:32开始办理报装，11:56即完成安装施工并通水。“从受理报装到装表通水，不到2个小时就完成了，如今办理用水报装真是太快了！”该公司吴先生对此赞不绝口。
这是2024生肖卡（以下简称南宁建宁水务集团）党委大力推行优化营商环境获得用水改革成效的生动体现。
水务作为城市配套服务设施之一，其服务质量水平事关民生和营商环境。南宁建宁水务集团党委紧扣“为民服务解难题”目标，对照新时代下人民群众对水务服务的新期盼，将优化供水营商环境问题作为“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治的重点内容，着力解决获得用水过程中“材料多、环节多、时间长、费用高”等问题，推进水务服务提速提质，让主题教育的成果转化为实实在在的便民成效，助力全市营商环境整体提升。
党建引领先锋示范，创建服务品牌推进水务服务提速提质
众雁高飞头雁领。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，南宁建宁水务集团党委坚持高标准部署、高质量推进，领导班子当好“领头雁”，主动担当作为，带头抓整改、抓落实，切实把“为民服务解难题”落实到改善服务的具体行动和实际成效上。
在推进优化营商环境获得用水整改过程中，南宁建宁水务集团党委坚持党建带经营，党建带创新，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将党建工作与业务工作紧密结合，将党建品牌建设融入优化营商环境工作，选优配强精干力量，组建专业团队创建服务品牌，创新服务工作方式方法，通过开展“党员亮身份”“党员先锋岗”等创先争优活动，营造比学赶超的良好氛围，大力推进水务服务质量提升、效率提高。
在报装服务环节，抽选业务精湛、作风优良、服务水平高的党员组成优化营商环境报装服务队，充分发挥全国人大代表牙庭科的先锋示范效应，不畏艰难、不惧苦累，主动承担急难险重任务，在用水报装服务中当先锋、做表率，提高报装工作效率和服务质量。
在户表施工环节，抽调精兵强将，组建“及时雨”用水安装攻坚小组，以“四及时” （及时接受用水报装业务，及时组织施工安排，及时做好用户沟通，及时优质完成用水报装）快速、高效的服务，打造党建特色品牌。通过分区派驻施工员、施工队组，设立临时仓库等方式，无论是顶烈日还是冒风雨，不分昼夜，一接到施工任务，立即领料出发。攻坚小组还自主创新研制出便携式带水作业钻孔机，在主管材质符合要求的情况下，不需实施停水即可完成接水，大大缩短通水时间。
针对用水报装涉及多部门的情况，建立联合勘查模式，联合报装、设计、施工、管网等多部门同时上门为用户服务，减少过程沟通时间，释放最大工作合力，让用户在最短的时间内实现获得用水。
刀刃向内勇于改革，优化升级提高获得用水效率
作为考察营商环境的7项重点指标之一，用水报装效率的高低，直接影响南宁市营商环境的好坏。针对国务院第五次大督查反映出来的优化营商环境用水报装方面的突出问题和人民群众反映热点难点问题，南宁建宁水务集团党委先后多次召开推进优化营商环境工作的相关会议，分析症结，找出痛点和堵点，以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气，出狠招、出实招，破难点、疏堵点，以实实在在的服务成效取信于民，引领水务事业高质量发展。
按照主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，南宁建宁水务集团党委主动对标对表国内行业标杆企业，查找自身差距，制定整改方案，进一步精简用水报装材料数量，优化办理环节，压缩办理时间，“瘦身提速”，获得用水效率显著提升。
经过优化升级，用水申报材料由9项精简至1项；用水报装环节由16个环节缩短至2个环节（即用水报装环节和施工通水环节）。用水报装承诺完成时间也实现了大提速，由原来的17个工作日压减为：用水报装环节原则上不超过3个工作日；施工通水环节根据用户选择设计与施工方式不同，管径大小及有无外线工程等因素，明确涉及南宁建宁水务集团工作的时限最长原则上不超过5个工作日（不含行政审批时间），即用户获得用水时间总体不超过8个工作日（不含行政审批时间）。
此外，实行设计、施工向市场放开，同时建立用户委托模式，实行“一站式”服务，用户可选择自行或委托第三方办理用水报装设计、施工和办理行政审批手续，也可以委托南宁建宁水务集团全程代办，无需用户亲自跑腿。同时，积极拓宽服务网点，在市本级市民中心和城区、开发区等10个政务中心驻了工作人员，与供电供气单位共同组成“水电气专窗”，全城通办用水用气用电业务。
自今年1月23日推行新的优化营商措施至10月底，优化营商新装用水项目竣工通水196项，其中：无外线工程报装管径在DN100以下项目73项，获得用水平均用时1.86个工作日；报装管径在DN100及以上项目102项，用户获得用水平均用时2.49个工作日；有外线工程21项，获得用水平均用时2.55个工作日（不包含办理行政审批手续时间）。获得用水实现大提速，企业和市民交口称赞。
推出惠民措施为民谋利，有效提升企业和群众的获得感
“配套管道到用户用地红线的政策，直接为我们节省了约5万元的投资，真是太感谢了！”在完成用水报装之后，广西钰呈酒店投资有限公司相关负责人特意致电感谢。
效率的提高让用户减少了时间成本，而费用的降低，则更实实在在让用户减少了投资成本。在优化营商环境改革当中，南宁建宁水务集团党委着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，推出多项优惠措施降低用户报装成本，让用户切实享受到国家政策红利，让优化营商环境带来的实惠“看得见、摸得着”，不断提高用户的“获得感”。
一是不收取任何代办费用，用户选择委托南宁建宁水务集团全程代办模式，办理用水报装登记、现场勘察、出具接水方案全免费。二是实施配套到红线的政策，对供水范围内符合条件的营商用户用水报装项目，实施全额出资配套管道至用户用地红线措施，有效降低用户报装成本，截至11月5日，南宁建宁水务集团已投入资金1872万元安装配套供水管道到用户红线。三是降低工程费用，用户选择委托南宁建宁水务集团全程代办模式，实施设计费按相关收费标准下浮20%计费、施工费依据现行工程相关定额计取等优惠措施。
运用“互联网+”技术，打造智慧水务让服务更便捷
南宁市渝银实业有限公司通过网上办理DN50表新装工程，当日下午15:27办理，晚上20:22即通水，动动手指便完成了用水报装。
南宁建宁水务集团党委坚持与时俱进，以打造智慧水务为目标，充分利用“互联网+”手段深入优化营商环境，让水务服务更加便民高效。通过企业官网、微信、支付宝等线上服务平台的应用，逐步推进用户办理水务业务“少跑腿”到“最多跑一次”甚至“零跑腿”。继2018年通过微信公众号实现了查缴水费、下载水费电子发票等首批14项用水业务“零跑腿”后，2019年南宁建宁水务集团对线上服务平台进行重新整合优化升级，“微信营业厅”、“支付宝生活号”正式上线运行，线上业务增至28项，基本实现了从用水报装、查缴水费、报修报漏、水表注销预约等用水业务全流程办理，用户办理水务业务更加方便快捷，服务体验显著提升。
据报装系统统计，自5月6日微信营业厅正式上线至10月底，共有152家企业利用微信公众号进行网上报装用水。微信报装数占报装总数的比率也从5月份的3.5%提高至10月份的45.1%，越来越多的企业和群众享受到了“智慧水务”的方便快捷。
通过改革创新，目前用水报装申报材料、报装环节、通水时间均压缩至原来的三分之一，28项业务实现网上办理，水务服务质量和水平迈上了一个新台阶。“不忘初心、牢记使命”，未来，南宁建宁水务集团党委还将持续深入推进优化营商环境改革，不断磨炼内功，促进水务服务质量提升、效率提高，满足新时代人民群众对水务服务的新期盼，引领水务事业高质量发展，为全面落实强首府战略、推动南宁高质量发展作出新的更大贡献。
（南宁建宁水务集团 盘永娜/文 杨健、韦彦/图）
